Qualité de vie au travail et qualité-sécurité des soins : une relation indissociable

Le contexte de la réanimation impose de garantir au patient une qualité et une sécurité des soins irréprochables. Celles-ci doivent s’appuyer sur une culture de la gestion du risque qui s’intègre elle-même dans une culture de service dont la finalité est de pouvoir proposer au patient un projet conforme à ses souhaits. Le facteur humain étant prépondérant dans cette démarche, s’attacher à améliorer la Qualité de Vie et des conditions de Travail (QVcT) permet d’améliorer la Qualité et la Sécurité des Soins (QSS). Les approches reposant sur les valeurs éthiques du soin, comme la démarche participative ou la réflexion relative au « juste soin » contribuent à l’installation d’un climat éthique favorable à l’amélioration conjointe de la QVcT et de la QSS. 

The intensive care setting requires that patients be guaranteed impeccable quality and safety of care. This must be based on a culture of risk management that is itself part of a culture of service whose purpose is to be able to offer patients a plan that meets their wishes. As the human factor is paramount in this approach, focusing on improving quality of life and working conditions (QoLWC) helps to improve the quality and safety of care (QSC). Approaches based on the ethical values of care, such as participatory processes or reflection on ‘appropriate care’, contribute to the establishment of an ethical climate that's contribute to the joint improvement of QoLWC and QSC.